As regras do serviço

O que fazemos

A Aibrya configura e mantém agentes de atendimento com inteligência artificial para empresas: email, WhatsApp, Instagram, chat do site e chamadas, com lembretes, ligação à agenda e websites como serviços opcionais.

Diagnóstico gratuito

O diagnóstico é uma conversa de cerca de 30 minutos, sem custo e sem compromisso. Serve para percebermos o seu atendimento e propormos o que faz sentido. Não obriga a contratar nada.

Propostas e contratação

Cada serviço é descrito numa proposta escrita: o que inclui, o preço, os prazos e a forma de pagamento. O serviço começa quando aceita a proposta. Se a proposta ou o contrato disserem algo diferente destes termos, vale o que estiver na proposta ou no contrato.

Como os agentes trabalham

• Antes de o agente responder a alguém, aprova o tom e as regras: horários, preços, o que se marca e o que não.
• O agente responde com base na informação que nos dá. Mantê-la correta e atualizada é responsabilidade sua.
• Antes de marcar, o agente pede confirmação ao cliente e só marca depois do "sim". A ligação à agenda é opcional.
• Pedidos sensíveis ou fora do comum, como reclamações, passam para uma pessoa da sua equipa, com um resumo.
• Um agente de IA pode enganar-se. Revemos e afinamos as regras consigo, e pode desligar a resposta automática para aprovar cada resposta antes de seguir.

Uso do site e das demonstrações

O chat e a chamada de teste deste site são demonstrações. Não partilhe dados pessoais sensíveis durante a demonstração. Não use o site, o chat ou a chamada para fins ilícitos, para enviar conteúdo abusivo ou para tentar contornar as suas proteções.

Disponibilidade

Fazemos o possível para que os serviços funcionem sem interrupções, mas dependem também de plataformas de terceiros (por exemplo WhatsApp, Instagram, Google e os fornecedores de voz e alojamento). Quando uma delas falha ou muda as suas regras, avisamos e procuramos uma solução o mais depressa possível.

Responsabilidade

Na medida permitida por lei, a Aibrya não responde por perdas indiretas, como lucros cessantes, nem por falhas causadas por plataformas de terceiros ou por informação incorreta que nos tenha sido dada. Nada nestes termos limita direitos que a lei não permita limitar.

Propriedade

Os textos, imagens, vídeos e o código deste site pertencem à Aibrya. O que nos entrega (textos, logótipos, informação do seu negócio) continua a ser seu, e usamo-lo apenas para lhe prestar o serviço.

Dados pessoais

A forma como tratamos dados pessoais está na Política de privacidade, e o que o site guarda no seu browser está na Política de cookies.

Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; a data da última versão está no fim desta página. Aplica-se a lei portuguesa.

Contacto

Para qualquer questão sobre estes termos, escreva para pmu@aibrya.com ou ligue para +351 936 024 979.